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法律文件

Oculus Rift/Quest 內容退款政策

本 Rift/Quest 內容退款政策(簡稱“政策”)適用于通過 Oculus 為 Oculus Rift、Rift S 和 Quest 設備購買的某些數字內容的退款。

對于通過 Oculus 購買的許多數字內容,如果您在購買日期后十四天內提出退款申請,且使用內容的時間少于兩小時,我們將提供無理由退款服務。我們關于自動退款的政策詳見下文。

即使您不符合本政策下的自動退款條件,或許也能聯系客戶支持中心獲得退款。例如,當為您提供的內容有缺陷或存在描述不符的情況時,您享有的任何合法權利不受這些退款權利的影響。

本政策描述的退款計劃可能隨時因任何原因而結束。如果用戶在本政策所述的退款計劃執行的最后一日之前或當日購買了符合條件的內容,那么在本退款計劃結束后的十四天內,用戶根據本政策提出的退款申請將視同政策依然有效予以處理。

哪些類型的數字內容符合自動退款的條件?

您可以無理由退回通過 Oculus 為 Oculus Rift、Rift S 和 Quest 購買的應用、游戲和許多體驗,前提是您必須在購買后十四天內提交申請,且使用內容的時間不超過兩小時。我們目前不支持通過自動系統為某些特定類別的內容退款。如果您希望為這些內容(詳見下文)申請退款,請通過客戶支持中心聯系我們。

哪些類型的數字內容不符合自動退款的條件?

我們不支持以下購買內容的自動退款:

  • 電影、捆綁包、捆綁包內一同購買的內容,或者在應用內下載或購買的內容(分別稱為 DLC 和應用內購買)

  • 在 Oculus 平臺以外購買的內容。當您在 Oculus 平臺以外購買內容時,其他第三方條款和條件可能適用。請查閱這些政策了解詳情

  • 在購買日期后超過十四天提出退款申請

  • 您使用內容的時間超過兩小時

  • 之前退過款的內容

我應該使用什么設備申請退款?

申請退款時,必須從購買應用時使用的設備提交申請。您還必須滿足另一項條件,即在購買應用后到申請退款之前,不能清除數據。

如果您購買可在多臺 VR 設備享用的內容,相關的退款政策則是您用來購買此內容的設備所適用的政策。例如,當您在 Oculus Rift 設備中購買游戲時,本政策適用,即便您在 Oculus Go 和 Oculus Rift 都可玩這款游戲。

申請退款后會發生什么?

您發起退款申請后,在申請處理期間,您將不能訪問相關應用。在此期間,您無法使用應用或應用內的任何內容或購買項目。如果您的退款申請被拒,您將能再次訪問應用。

退款需要多久?

一般來說,退款申請的審核、驗證和處理不會超過 5 天,但您的對賬單可能需要更長時間才能顯示退款到賬。如果退款申請獲得批準,我們會按照您原先的支付方式將款項原路返還。

如何申請退款?

您可以在“購買記錄”頁面提出自動退款申請。如需獲取更多說明,請訪問此頁面。如果想為此自動退款渠道不支持的內容申請退款,請通過客戶支持中心聯系我們。

為什么我的退款申請被拒?

如果您的內容屬于上文所述的任意例外情況,我們的自動內容退款系統將拒絕您的退款申請。如果我們檢測到對退款系統的疑似違規行為,例如在一段時間內屢次為內容申請退款,我們也可能拒絕您的內容退款申請。

如果您想要為本政策不支持的內容申請退款,或您認為您的內容符合其他退款情況,請通過客戶支持中心聯系我們。本政策的任何規定均不會影響您的法定權利。

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